Техническое обслуживание компьютеров является важным элементом деятельности любой компании, которая имеет и использует этот вид техники. Данный процесс включает в себя ряд мер, необходимых для обеспечения стабильной и бесперебойной работы оборудования. Одним из способов обеспечения технической поддержки компьютерной инфраструктуры является IT-аутсорсинг. Он позволяет компаниям привлекать к обслуживанию компьютерной техники подрядчиков на договорной основе, экономя немало средств на содержании собственного штата IT-специалистов . Эта статья будет посвящена вопросу о том, что входит в техническое обслуживание компьютеров и тому, как IТ-аутсорсинг может оказаться полезным для вашей компании.
Если же после ознакомления с данным материалом у вас возникнет желание заказать одноразовое или постоянное техническое обслуживание компьютеров в Киеве , вы можете в любой момент обратиться за помощью к Nixj через чат или форму «Свяжитесь с нами» на этом сайте.
Виды технического обслуживания
Техническое обслуживание ПК – это процесс, который включает в себя определенный перечень работ и задач . К ним можно отнести:
- профилактическое обслуживание - предусматривает регулярное проведение плановых проверок техники с целью выявления возможных проблем и устранение их до проявления серьезных отказов;
- плановое обслуживание – включает определенный перечень действий, прописанных в договоре, и связанных с обслуживанием техники и программного обеспечения по графику;
- внеплановое обслуживание – включает в себя работы по устранению неожиданных проблем, таких как отказ жесткого диска, блока питания, материнской платы, или другие внеплановые работы, которые потребовались заказчику, и не входят в перечень плановых;
- экстренная помощь - предусматривает оперативное реагирование на случаи критического отказа компьютерной техники.
Кроме того, техническое обслуживание ПК также включает корректирующие работы, связанные с оптимизацией программного обеспечения и технических конфигураций ПК с целью предотвращения возможных конфликтов и инцидентов.
Основные работы при обслуживании компьютеров
При техническом обслуживании компьютеров выполняются различные виды работ, прописанные в договоре и зависящие от его условий . Основные можно разделить на следующие группы:
- Диагностика – подразумевается комплексное тестирование операционной системы и «железа» на ошибки, сбои, неправильную или неэффективную работу/настройки.
- Работа непосредственно с «компьютерным железом» — например, замена термопасты, чистка компьютеров от пыли и грязи, которые могут мешать нормальной работе компонентов и вызвать перегрев.
- Замена неисправных деталей – если при проверке обнаруживается неисправность какой-либо из частей компьютера, то ее нужно заменить.
- Установка и настройка программного обеспечения — дополнительные программы, драйверы и другое ПО могут быть установлены/обновлены/настроены для оптимизации работы и повышения производительности.
- Проверка и настройка сети — как локальной, так и основной для выхода в открытый интернет (для повышения безопасности и устойчивости от внешних и внутренних угроз).
- Тестирование компонентов и программного обеспечения — помогает выявлять возможные проблемы с работой компьютера и устранять их.
- Оптимизация настроек и конфигураций , очистка системы и реестра — помогает уменьшить нагрузку на систему и улучшить ее производительность.
Какую технику берут на обслуживание
IT-аутсорсинг – это отличный вариант для того, чтобы положиться на опытных специалистов, с целью выполнения технического обслуживания разной техники без отрыва от основной деятельности компании. Обычно организация из данной сферы легко берется за работу по следующим направлениям:
- Компьютеры – все виды персональных компьютеров и ноутбуков, используемых в офисе .
- Программное обеспечение – от операционных систем до офисного ПО и других специализированных программ.
- Сетевое оборудование — роутеры, коммутаторы и другое оборудование, обеспечивающее и распределяющее сетевое соединение.
- Серверы – центральные вычислительные системы, которые обеспечивают доступ к общим ресурсам для многих пользователей.
- Организационная техника - телефонные системы, принтеры и копировальные устройства, системы видеонаблюдения и т.д.
Компании, привлекающие услуги IТ-аутсорсинга, могут передавать на разовое или постоянное обслуживание практически любую технику, обеспечивающую их работу. Таким образом они могут сосредоточиться на своей главной деятельности, а опытные специалисты сторонней организации будут ответственны за техническое обслуживание их техники.
Формат обслуживания
Профессиональные компании из сферы IT-аутсорсинга гарантируют регулярное обслуживание, ведение проекта и оперативно уделенное внимание в момент, когда это действительно нужно. Для того чтобы техническое обслуживание было действительно своевременным, используются следующие форматы обслуживания:
- дистанционное обслуживание с ведением заявок от клиента по техническому обслуживанию (например, через HelpDesk, специализированное программное обеспечение, позволяющее решать любые программные проблемы удаленно, без необходимости посещения офиса компании-заказчика);
- плановые, внеплановые и экстренные выезды в офис заказчика – предусматривают приезд IT специалиста непосредственно в офис заказчика для проведения работ;
- техническое сопровождение мероприятий и событий — предусматривает присутствие специалиста на мероприятии или событии, организованном заказчиком, с целью отладки / поддержки техники.
Кому подходит абонентское обслуживание компьютерной техники?
Абонентское обслуживание компьютерной техники – это отличный вариант для небольших фирм и компаний среднего уровня, не имеющих собственной ИТ-службы или не желающих тратить средства на содержание штатной единицы IT специалиста или даже целого ИТ отдела. Этот вид обслуживания позволяет сосредоточиться на главной деятельности компании, не тратя время и ресурсы на техническую поддержку компьютерной техники.
Абонентское обслуживание ПК также подходит крупным компаниям, имеющим разные филиалы в разных городах или странах. Вместо того, чтобы иметь собственную ИТ-службу в каждом филиале, они могут использовать услуги ИТ-аутсорсинга для обслуживания ПК и другой компьютерной техники в этих филиалах. Это позволяет снизить затраты на техническое обслуживание и обеспечить единое качество обслуживания для всех филиалов компании.
Почему техническое обслуживание компьютеров лучше заказывать у проверенных поставщиков услуг?
Есть немало веских причин, почему техническое обслуживание компьютеров лучше заказывать у проверенных поставщиков услуг. Вот основные:
- Соблюдение условий договорных отношений — у официальных поставщиков услуг есть условия договора, регулирующие все аспекты сотрудничества (от цены до сроков выполнения работ).
- Защита информации — при работе с официальными компаниями можно заключить NDA (договор о неразглашении информации), который обеспечит защиту ваших конфиденциальных данных и информации о вашем бизнесе.
- Соблюдение SLA — условия договоренности об уровне предоставляемых услуг позволяют определить параметры обслуживания, например, время реакции на заявки и процент устойчивости к отказам работы систем. Выполнение SLA обеспечивает высокое качество обслуживания.
- Компетентность специалистов — официальные компании имеют штат квалифицированных и опытных специалистов, которые ориентируются в новейших технологиях и могут быстро и эффективно решать любые технические проблемы.
- Взаимозаменяемость специалистов — благодаря единой системе ведения клиентских заявок, при болезни или увольнении специалиста, его всегда свободно может заменить другой, что никак не повлияет на бесперебойную работу компании заказчика.
- Ответственность – официальные компании обычно имеют стандарты выполнения работ и трепетное отношение к собственной репутации, что позволяет быть более уверенным в результате сотрудничества.
Общие выводы
Техническое обслуживание компьютеров – это важнейший элемент успешной работы любого бизнеса. Высокое качество обслуживания компьютеров обеспечивает стабильную и надежную работу всей IТ-инфраструктуры компании, что снижает риск возникновения проблем и увеличивает производительность работников. Недостаточное внимание к данному аспекту, напротив, может привести к целому ряду проблем, которые могут сыграть роковую роль в будущем компании.
